澳洲留學(xué)的關(guān)注度在國(guó)內(nèi)的留學(xué)市場(chǎng)日趨火熱，但是由于文化差異以及生活環(huán)境的不同，中國(guó)留學(xué)生在留學(xué)過(guò)程中難免會(huì)遇到困難，當(dāng)遇到麻煩的時(shí)候該如何運(yùn)用投訴機(jī)制進(jìn)行維權(quán)，保護(hù)自身權(quán)益并且解決留學(xué)生活時(shí)遇到的困難，IDP留學(xué)將為你介紹。

　　選擇澳洲留學(xué)的中國(guó)留學(xué)生和家長(zhǎng)需要提前了解各方面的事宜，包括投訴機(jī)制，這樣才可以為留學(xué)生活做好全面的準(zhǔn)備。澳洲留學(xué)國(guó)際學(xué)生支付高額學(xué)費(fèi)來(lái)澳留學(xué)，越來(lái)越多國(guó)際學(xué)生找律師申訴不利的學(xué)習(xí)結(jié)果，最新成立的澳洲聯(lián)邦國(guó)際學(xué)生保護(hù)官(federal Overseas Student Ombudsman)(申訴處理機(jī)關(guān))，第一年運(yùn)作忙得不可開(kāi)交，近600件氣憤學(xué)生因不滿就讀學(xué)校而根據(jù)投訴機(jī)制紛紛提出教育申訴。澳洲蒙那許大學(xué)(Monash University) 教授暨國(guó)際學(xué)生困境處理律師尼蘭(Chris Nyland )表示，澳洲已目睹與教育機(jī)構(gòu)打官司的新興訴愿案件;國(guó)際學(xué)生支付高額學(xué)費(fèi)，將教育機(jī)構(gòu)視為服務(wù)業(yè)提供者，日趨期望他們的投資有回報(bào);許多國(guó)際學(xué)生認(rèn)為他們正購(gòu)買(mǎi)一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們支付的金錢(qián)想要一些東西。

　　各個(gè)國(guó)家的投訴機(jī)制有所不同，選擇澳洲留學(xué)的中國(guó)留學(xué)生和家長(zhǎng)需要知道，當(dāng)自己對(duì)于某些事情有所不滿時(shí)，要通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行維權(quán)。澳洲高等教育提供者一直都像在做生意，而且澳洲政府也鼓勵(lì)他們?nèi)绱俗?，走出去并為自己的營(yíng)運(yùn)找到補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。如同任何其他生意，這些高等教育機(jī)構(gòu)也會(huì)有不滿的顧客/澳洲留學(xué)的國(guó)際學(xué)生。道格拉斯律師事務(wù)所(Walsh Halligan Douglas)律師鮑爾(Jack Power)表示，澳洲在這方面尚未被檢測(cè)，但英國(guó)2000年所發(fā)生之判例可引以為鑒，這可以視為是一個(gè)沉睡的巨人，但不想危言聳聽(tīng)。如果依照英國(guó)模式，投訴機(jī)制剛開(kāi)始看見(jiàn)一些成功案例，但這些案例可發(fā)現(xiàn)有明顯疏失。自英國(guó)2000年判例后，已有許多訴訟案件，但嚴(yán)重?fù)p失尚未發(fā)生。

　　對(duì)于投訴機(jī)制，律師有一些見(jiàn)解和說(shuō)明和以為選擇澳洲留學(xué)的同學(xué)提供一定的信息和思路。鮑爾律師表示公立與私立教育機(jī)構(gòu)在官司案件易受傷，不高興的澳洲留學(xué)的學(xué)生可以訴諸違約、歧視、疏失或違反貿(mào)易實(shí)務(wù)法(the Trade Practices Act)，英國(guó)大部分案例皆在庭外和解。澳洲聯(lián)邦政府已轉(zhuǎn)向提高教育機(jī)構(gòu)須符合達(dá)到的基準(zhǔn)，依此投訴機(jī)制可計(jì)算申訴的案件是否符合應(yīng)達(dá)的基準(zhǔn)。

　　選擇澳洲留學(xué)的中國(guó)留學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇出國(guó)留學(xué)前可以多方面對(duì)澳洲政策及生活、教育環(huán)境、投訴機(jī)制進(jìn)行考察，澳洲聯(lián)邦前國(guó)會(huì)議員貝爾德(Bruce Baird)于2010年進(jìn)行獨(dú)立教育評(píng)估報(bào)告(the Baird Review)發(fā)現(xiàn)澳洲有五分之一的私立國(guó)際教育學(xué)院/機(jī)構(gòu)不符合基本的教育標(biāo)準(zhǔn)。澳洲留學(xué)新設(shè)立的「聯(lián)邦國(guó)際學(xué)生保護(hù)官」調(diào)查國(guó)際學(xué)生對(duì)澳洲私立教育與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的申訴。尼蘭教授表示，此舉意謂交由學(xué)生負(fù)責(zé)自己的期望，同時(shí)阻止澳洲教育水準(zhǔn)下滑，投訴機(jī)制可以確保學(xué)生支付修習(xí)學(xué)位費(fèi)用，能真正得到所想要的。

　　選擇澳洲留學(xué)的中國(guó)留學(xué)生和家長(zhǎng)都是希望能夠通過(guò)海外較為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和更豐富的教學(xué)資源來(lái)充實(shí)、提升自己。但是當(dāng)遇上有損自身權(quán)益的事情的時(shí)候，一定要通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行維權(quán)，健全的投訴機(jī)制是海外留學(xué)生活的基礎(chǔ)保障，是每一個(gè)留學(xué)生都應(yīng)該熟知的。