日前，澳大利亞政府任命Allan Asher為海外學(xué)生申訴專員（Overseas Students Ombudsman），這是澳政府為保護(hù)海外學(xué)生權(quán)益而新設(shè)立的職位。如果海外學(xué)生對私立教育機(jī)構(gòu)所作的決定或行動(dòng)不滿，在向私立院校提出投訴但對處理結(jié)果感到不滿意時(shí)，可向海外學(xué)生申訴專員投訴。記者注意到，海外學(xué)生申訴有專門的網(wǎng)站www.oso.gov.au，所有海外學(xué)生均可就相關(guān)的問題進(jìn)行投訴。同時(shí)投訴時(shí)并沒有要求一定要實(shí)名。

　　澳撥款480萬澳元保障海外學(xué)生利益

　　據(jù)IDP項(xiàng)目辦公室澳洲留學(xué)顧問介紹，澳大利亞法律規(guī)定，如果收到持學(xué)生簽證在澳學(xué)習(xí)、或有意赴澳留學(xué)的海外學(xué)生對私立教育機(jī)構(gòu)的投訴，海外學(xué)生申訴專員（OSO）就有權(quán)對該私立院校進(jìn)行調(diào)查。澳政府將在未來4年里，向聯(lián)邦調(diào)查專員辦公室撥款480萬澳元，用于提供更好的海外學(xué)生投訴服務(wù)，以保障海外學(xué)生的利益。

　　AllanAsher表示，“我們和各州監(jiān)察專員一起，為留學(xué)生解決投訴，為私立教育提供一個(gè)急需的安全網(wǎng)服務(wù)。這就意味著，那些遭到某些私立教育不公平對待的學(xué)生，現(xiàn)在有了一個(gè)免費(fèi)、獨(dú)立和公正的投訴機(jī)構(gòu)。”據(jù)悉，這一組織不但給已經(jīng)在澳的留學(xué)生提供服務(wù)，還涵蓋那些即將到來的學(xué)生。

　　“成立留學(xué)生監(jiān)察專員組織是必需的，也是2010年Baird重新審議留學(xué)生教育服務(wù)過程中所推薦的。學(xué)生可能會(huì)對比如學(xué)費(fèi)、退款、課程進(jìn)展、出席率、取消、住宿等問題，有很多抱怨和困擾，他們可以向該機(jī)構(gòu)投訴留學(xué)中介的行為。”

　　投訴內(nèi)容包括拒錄、費(fèi)用、課程設(shè)置等

　　據(jù)介紹，海外學(xué)生申訴專員的服務(wù)免費(fèi)，同時(shí)保持獨(dú)立、公正，負(fù)責(zé)調(diào)查海外學(xué)生對澳大利亞私立教育和培訓(xùn)存在的問題。對于澳大利亞私立注冊教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題，已在澳大利亞的海外學(xué)生以及計(jì)劃不久來澳的學(xué)生可以與調(diào)查專員聯(lián)系。海外學(xué)生的親友若對海外學(xué)生與私立機(jī)構(gòu)之間存在的問題感到擔(dān)憂，也可以與申訴專員聯(lián)系。

　　據(jù)了解，海外學(xué)生可以投訴如下問題：拒絕錄取、費(fèi)用和退款、課程設(shè)置或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換、課程進(jìn)度或出勤、取消注冊、教育機(jī)構(gòu)安排的住宿或工作、教育代理提供錯(cuò)誤的建議。對于與教育機(jī)構(gòu)簽約擔(dān)任其在澳大利亞或海外代表的教育代理，海外學(xué)生調(diào)查專員可以調(diào)查對他們提出的投訴。如果教育機(jī)構(gòu)未采取行動(dòng)或者遲了很久才采取某種行動(dòng)，如未在正常時(shí)限內(nèi)提供成績或者未提供學(xué)生與該機(jī)構(gòu)的書面協(xié)議所包含的服務(wù)，那么學(xué)生也可以提出投訴。

　　澳洲試圖以新辦法監(jiān)管中介

　　目前澳洲有近900家私立教育機(jī)構(gòu)，有近10萬名國際學(xué)生。公立教育機(jī)構(gòu)由不同的州申訴專員辦公室管轄。Asher稱他已經(jīng)收到了85份投訴，預(yù)計(jì)隨著公眾認(rèn)知的增加，投訴數(shù)量也會(huì)顯著增加。他建議學(xué)生們盡可能早地提出投訴，因?yàn)槿绻c教育機(jī)構(gòu)發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致學(xué)生簽證被取消的話，處理投訴就會(huì)出現(xiàn)困難。

　　據(jù)澳洲媒體報(bào)道，聯(lián)邦申訴專員AllanAsher稱，他已經(jīng)與印度和馬來西亞相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行過協(xié)商，正計(jì)劃與中國、韓國、巴西、泰國和越南等國相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)談。AllanAsher鼓勵(lì)印度有關(guān)部門使用消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)來監(jiān)察教育中介的誤導(dǎo)性信息。

　　澳政府對中介的行為進(jìn)行緊密監(jiān)督比較困難，因?yàn)椴簧僦薪槎嘉挥诤Ｍ?。澳政府正試圖通過立法途徑，讓位于澳洲的教育機(jī)構(gòu)來為中介的行為承擔(dān)責(zé)任。