2011年10月16日，由新浪教育頻道主辦的“2011新浪五星金牌留學(xué)顧問(wèn)評(píng)選”活動(dòng)總決賽暨頒獎(jiǎng)盛典在北京國(guó)際飯店隆重舉行。本次評(píng)選以網(wǎng)友調(diào)查為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的激烈角逐，歷經(jīng)五大城市海選和機(jī)構(gòu)推薦，通過(guò)網(wǎng)友暗訪(fǎng)和微博展示等環(huán)節(jié)進(jìn)行展示。最終，20位選手最終問(wèn)鼎“新浪2011年五星金牌留學(xué)顧問(wèn)”，同時(shí)評(píng)選出五個(gè)個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)及金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。以下為IDP項(xiàng)目辦公室北方區(qū)總監(jiān)李濤女士在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受采訪(fǎng)的實(shí)錄。

　　主持人：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是主持人白鷺，這里是2011年新浪五星金牌留學(xué)顧問(wèn)總決賽現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在為大家邀請(qǐng)到的嘉賓是IDP項(xiàng)目辦公室北方區(qū)總監(jiān)李濤女士，歡迎您的到來(lái)。

新浪教育獨(dú)家對(duì)話(huà)IDP項(xiàng)目辦公室北方區(qū)總監(jiān)李濤

　　李濤：感謝主持人，各位新浪網(wǎng)友大家好！

　　主持人：非常高興李總來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)IDP項(xiàng)目辦公室顧問(wèn)參加本次評(píng)選活動(dòng)，您最深刻的感受是什么？

　　李濤：我們公司從去年就開(kāi)始參加的新浪五星金牌留學(xué)顧問(wèn)的評(píng)選，今年是第二次參加，應(yīng)該說(shuō)第二次參加我們公司有了更多的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)顧問(wèn)也有更多的熱情。在去年的評(píng)選當(dāng)中我們公司的顧問(wèn)進(jìn)入了十強(qiáng)，是非常好的成績(jī)，去年取得的成績(jī)，對(duì)他在工作當(dāng)中以及對(duì)我們公司都有非常好的影響。所以今年五星金牌留學(xué)顧問(wèn)評(píng)選開(kāi)始的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)我們顧問(wèn)參與的熱情度更加高漲了，更加有信心了。所以從填寫(xiě)表格、報(bào)名到預(yù)賽和今天的決賽，大家都很?chē)?yán)格，作為檢閱自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　主持人：作為大賽主辦方我們非常高興聽(tīng)到來(lái)自于留學(xué)公司和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一些積極反映。在您看來(lái)一個(gè)留學(xué)顧問(wèn)如果要做得出色、卓越，應(yīng)該具備什么素質(zhì)和個(gè)性？

　　李濤：我剛剛從國(guó)際教育展過(guò)來(lái)，今年的國(guó)際教育展我看到學(xué)生留學(xué)的積極性非常高，因?yàn)槭袌?chǎng)有需求，所以對(duì)于留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求是越來(lái)越高的。從我這邊看來(lái)成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的留學(xué)顧問(wèn)，起碼應(yīng)該具備四點(diǎn)。

　　首先第一點(diǎn)是要具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，從現(xiàn)在的市場(chǎng)來(lái)看當(dāng)一個(gè)學(xué)生到公司咨詢(xún)的時(shí)候，他們想要了解的不僅僅是一個(gè)專(zhuān)業(yè)、一個(gè)院?；蛘呤且粋€(gè)國(guó)家。所以作為留學(xué)顧問(wèn)來(lái)講他所需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)會(huì)越來(lái)越寬，同時(shí)深度會(huì)越來(lái)越深。按我們以前經(jīng)歷通常一個(gè)顧問(wèn)會(huì)了解一個(gè)國(guó)家的院校，但是現(xiàn)在的資深咨詢(xún)師要了解美國(guó)、英國(guó)甚至加拿大、澳大利亞，所以作為一個(gè)卓越的顧問(wèn)起碼要一個(gè)國(guó)家的留學(xué)知識(shí)，如果對(duì)自己要求高的話(huà)要具備三個(gè)國(guó)家的留學(xué)知識(shí)，這樣才能滿(mǎn)足家長(zhǎng)的需求，才可以把各個(gè)院校的信息進(jìn)行非?？茖W(xué)的歸納和總結(jié)，然后在把專(zhuān)業(yè)的知識(shí)給到學(xué)生的家長(zhǎng)，我覺(jué)得第一點(diǎn)必須是學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)的。

　　第二點(diǎn)我認(rèn)為好的留學(xué)顧問(wèn)還必須是溝通能力非常強(qiáng)的，必須有很強(qiáng)的親和力。作為顧問(wèn)來(lái)講是這個(gè)行業(yè)的中樞，他需要有親和力、溝通能力。因?yàn)槲覀兇蠹抑乐袊?guó)留學(xué)生通常在做選擇的時(shí)候，有些學(xué)生盲目的攀比，可能非要申請(qǐng)前20、前30的學(xué)校，他需要用他的溝通能力告訴學(xué)生我們可以幫你爭(zhēng)取，但是什么是你最適合的學(xué)校。顧問(wèn)是通過(guò)了解學(xué)生，知道學(xué)生真正的需求是什么，學(xué)生的家庭背景是什么，然后給他一個(gè)合適的學(xué)校，這是我認(rèn)為的第二點(diǎn)溝通能力。

　　第三點(diǎn)我認(rèn)為一個(gè)好的留學(xué)顧問(wèn)，他必須具備非常強(qiáng)的責(zé)任心。因?yàn)楝F(xiàn)在留學(xué)市場(chǎng)日益的繁榮，每個(gè)公司接到的留學(xué)案子也是越來(lái)越多，作為顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)是把這種案子作為流水線(xiàn)來(lái)處理，還是針對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)，這是有很大的不同。如果一個(gè)留學(xué)顧問(wèn)沒(méi)有做到把每一個(gè)學(xué)生都看成是自己的學(xué)生來(lái)處理，而只是整個(gè)流水線(xiàn)上的一部分，這會(huì)直接影響到留學(xué)申請(qǐng)人。所以我認(rèn)為顧問(wèn)真的要有很強(qiáng)的責(zé)任心才能認(rèn)真處理學(xué)生的申請(qǐng)，而這一點(diǎn)也是學(xué)生和家長(zhǎng)最希望看到的。

　　最后一點(diǎn)，可能要求比較高了，我認(rèn)為一個(gè)好的留學(xué)顧問(wèn)他必須是經(jīng)過(guò)實(shí)踐的歷練，在我們這個(gè)行業(yè)里面如果是剛剛?cè)胄?，或者是做了一兩年時(shí)間的，我認(rèn)為這樣不能稱(chēng)之為是行業(yè)的專(zhuān)家。因?yàn)楝F(xiàn)在這么多學(xué)校、這么多課程，他如果沒(méi)有親身實(shí)踐過(guò)，很難說(shuō)他會(huì)有一個(gè)非常清晰的，非常豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，這個(gè)真的是需要實(shí)踐的磨煉。通常在我們看來(lái)要在這個(gè)行業(yè)里做到三四年，才能被稱(chēng)為是一個(gè)很好的留學(xué)顧問(wèn)。

　　主持人：從顧問(wèn)進(jìn)入到公司到具備您剛才所說(shuō)的四項(xiàng)優(yōu)秀素質(zhì)，成為一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家，從IDP項(xiàng)目辦公室的角度來(lái)講公司會(huì)做什么樣的努力，用什么樣的體系來(lái)保障或者促進(jìn)、幫助顧問(wèn)去發(fā)展、去完善？

　　李濤：這也是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)不管是個(gè)人發(fā)展也好、公司發(fā)展也好都是非常關(guān)鍵的。我們IDP項(xiàng)目辦公室在新的顧問(wèn)征集的時(shí)候是從低做起的，從一開(kāi)始幫助學(xué)生搜集材料，到后面處理一些學(xué)生的申請(qǐng)，是作為一個(gè)助理的角色。但是這個(gè)時(shí)候從他的師傅教他，學(xué)生給他各種各樣的材料，他就開(kāi)始逐漸對(duì)學(xué)生的信息了解。第二步是進(jìn)入到幾個(gè)人的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)里面去，一開(kāi)始他不會(huì)直接面對(duì)學(xué)生，會(huì)跟別的資深顧問(wèn)一起面對(duì)學(xué)生，相當(dāng)于是見(jiàn)習(xí)。跟學(xué)生交流之后，會(huì)跟資深顧問(wèn)一起為學(xué)生做留學(xué)方案。第三步他要通過(guò)各種各樣的考核，一直到他專(zhuān)業(yè)達(dá)到一定的程度，通過(guò)我們的測(cè)試才能正式作為一個(gè)顧問(wèn)。

　　主持人：您能告訴我IDP項(xiàng)目辦公室內(nèi)部的測(cè)試有多么難嗎？

　　李濤：大家知道在澳大利亞專(zhuān)門(mén)有一個(gè)考試是叫留學(xué)顧問(wèn)考試，那個(gè)考試必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能考試，所以我們的顧問(wèn)考試難度其實(shí)要比它還要高一些。

　　主持人：不管是語(yǔ)言方面還是設(shè)置方面都要高一些？

　　李濤：對(duì)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為一個(gè)顧問(wèn)面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，他本身是有一種責(zé)任的，他專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠的時(shí)候就接觸學(xué)生是不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)樗泊淼墓镜男蜗蟆?/p>

　　主持人：我們最近也看到教育部公布的每年出國(guó)留學(xué)人數(shù)的數(shù)據(jù)，這個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)是很大的，我們也看到一種現(xiàn)象中國(guó)留學(xué)低齡化，很多孩子高中畢業(yè)以后出國(guó)上大學(xué)，或者是初中畢業(yè)出國(guó)上高中。針對(duì)這種現(xiàn)象，留學(xué)顧問(wèn)從他的工作角度來(lái)講與以往相比有什么變化，他需要有什么更多的責(zé)任，要面臨一些什么樣的挑戰(zhàn)？

　　李濤：你說(shuō)的是非常符合現(xiàn)在留學(xué)市場(chǎng)實(shí)情的現(xiàn)象，確實(shí)我們留學(xué)顧問(wèn)接觸到越來(lái)越多教低齡孩子出國(guó)留學(xué)，我們也碰到過(guò)孩子剛剛上初一家長(zhǎng)就開(kāi)始咨詢(xún)出國(guó)，他們打算是孩子完成初中教育以后就到國(guó)外讀高中，我想導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因一個(gè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平提高了，另外一個(gè)是這個(gè)階段孩子的家長(zhǎng)層次相對(duì)比較高，所以他們對(duì)于孩子未來(lái)的教育有越來(lái)越高的要求。當(dāng)然在我們看到這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，總體來(lái)說(shuō)它是一個(gè)好的現(xiàn)象，當(dāng)我們面對(duì)這樣咨詢(xún)的時(shí)候，我們會(huì)選擇一些相對(duì)成熟的留學(xué)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，比如說(shuō)已經(jīng)為人父母的顧問(wèn)。另外我們會(huì)提醒父母要了解孩子的情況，如果這個(gè)孩子的獨(dú)立性不是那么強(qiáng)的話(huà)，讓他在高中的時(shí)候出去會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。所以我們一直強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)讓低齡的孩子出去是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，要把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)跟以后的投資回報(bào)有一個(gè)選擇。

　　主持人：非常感謝您跟我們網(wǎng)友分享了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。新浪五星金牌留學(xué)顧問(wèn)到今年是第二屆，從比賽的規(guī)模、形式上較往年都有了一些改進(jìn)、提升。比如今年我們投入了微博的環(huán)節(jié)，有很多微博的元素，包括從海選到后來(lái)比賽當(dāng)中。我想最后一個(gè)問(wèn)題，就是在整個(gè)比賽過(guò)程當(dāng)中，您覺(jué)得微博營(yíng)銷(xiāo)扮演了什么樣的角色，以及IDP項(xiàng)目辦公室在這方面做了什么樣的嘗試，有什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

　　李濤：微博作為一個(gè)高科技的產(chǎn)物，現(xiàn)在可以說(shuō)只要是地球人都沒(méi)法拒絕它，它已經(jīng)深入到生活的方方面面，特別是我們面對(duì)的學(xué)生群體、家長(zhǎng)群體。之前我也看到大學(xué)生里面有70%都在上新浪微博，新浪微博有很好的影響力，所以我們整個(gè)IDP項(xiàng)目辦公室所有的留學(xué)顧問(wèn)都開(kāi)有自己的微博，而且開(kāi)的非常好。所以我們經(jīng)常利用這個(gè)平臺(tái)，去發(fā)布一些學(xué)校的招生信息、招生政策、留學(xué)政策，希望通過(guò)這個(gè)沒(méi)有縫隙的、第一時(shí)間的溝通渠道，把這個(gè)信息送給學(xué)生。所以我覺(jué)得在這次引入微博到評(píng)選里面，也是特別與時(shí)俱進(jìn)的，而且是利用新浪品牌優(yōu)勢(shì)的一個(gè)非常好的常識(shí)。

　　主持人：非常感謝您的分享，由于時(shí)間短暫我們?cè)L談馬上告一段落，最后我祝IDP項(xiàng)目辦公室的參賽選手能夠有一個(gè)圓滿(mǎn)的成績(jī)，非常感謝您做客我們?cè)L談間。

　　李濤：祝愿所有的同學(xué)們和家長(zhǎng)們?cè)诹魧W(xué)路上一路走好，謝謝！

　　主持人：謝謝大家！