據(jù)美國(guó)《僑報(bào)》報(bào)道，根據(jù)美國(guó)駐華使領(lǐng)館的消息，今年不但是中國(guó)學(xué)生申請(qǐng)赴美國(guó)留學(xué)的歷史高峰年，而且是留學(xué)高峰提前兩個(gè)月到來(lái)的年份，此4月起，駐華使領(lǐng)館就被年輕的學(xué)子排起了長(zhǎng)龍。這批90年代后出生的孩子們懷揣著各式的夢(mèng)想和父母的厚望以及“不差錢”的實(shí)力，來(lái)到美國(guó)，休斯頓的商家是否做好了接待他們的準(zhǔn)備呢？

       談到90后的特征，你可以聽到各式各樣的說(shuō)法，敢恨敢愛，個(gè)性分明，追求自我，奇裝異彩。時(shí)而他們喜歡泡在網(wǎng)上做宅男宅女，時(shí)而他們?cè)贙TV里搖擺狂嗨，北京理工大學(xué)前面有一個(gè)donut店，論口味在美國(guó)算是較差的了，但卻可以賣上美國(guó)7倍的價(jià)錢，午夜后的人民大學(xué)西門，還是有熙熙攘攘的人群晃動(dòng)，圍繞著學(xué)生經(jīng)濟(jì)，大學(xué)附近的餐館，旅館，網(wǎng)吧，影院都應(yīng)該賺了個(gè)盆滿缽滿。90后的消費(fèi)習(xí)慣無(wú)疑會(huì)帶到美國(guó)，并影響美國(guó)的商業(yè)模式，就筆者在回國(guó)期間跟90后一代的接觸，可以把他們的消費(fèi)特征總結(jié)成如下幾點(diǎn)。

出手闊綽

       90年代的中國(guó)已經(jīng)嘗到了出口和引進(jìn)外資的甜頭，很多家庭收獲了第一桶金，90年以后出生的孩子才是名副其實(shí)的“生在紅旗下，長(zhǎng)在蜜罐里”。即使是家庭條件不好的家庭，處于攀比的心理，也會(huì)讓自己的孩子吃穿最好的。他們的高消費(fèi)特征之一就是敢于嘗試新生事物。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管新開發(fā)的產(chǎn)品往往價(jià)格不菲，但他們敢試天下先。敢花錢還體現(xiàn)在很多細(xì)微的動(dòng)作上。一個(gè)爸爸帶女兒去吃壽司，女兒說(shuō)要吃就吃日本人單做的壽司，而不是中國(guó)臺(tái)灣人、大陸人或墨西哥人做的壽司，這當(dāng)然比布菲店的價(jià)格要貴上很多倍。當(dāng)臨走結(jié)賬時(shí)，爸爸按照15%的比例把小費(fèi)放在盤子里，女兒無(wú)聲的掏出自己的錢包又往盤子上加了一倍的消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90后的女孩相當(dāng)一部分從18歲開始就使用名牌化妝品，遙遙領(lǐng)先美國(guó)出生的女孩們。他們能幫你羅列出雅詩(shī)蘭黛，倩碧等一系列的名字，化妝品柜臺(tái)前你經(jīng)?？梢钥吹剿麄円粩S千金的身影。據(jù)說(shuō)人民大學(xué)的學(xué)生開的車很多比老師的高檔。

追求個(gè)性

       90后大部分是獨(dú)生子女，追求與生俱來(lái)，如果他們?nèi)ラ_支票戶口，也許不會(huì)在乎月費(fèi)是否收取，他們可能看中的是可否提供個(gè)性照片的銀行卡或印上他/她的寵物照片的支票。不管你是提供銀行，保險(xiǎn)，餐飲，娛樂(lè)或者住房，讓他們“開心”才能贏得他們的光顧。你的產(chǎn)品或服務(wù)要讓他們有可以炫耀的特性，他們的服裝款式不想跟朋友一樣，限量版的產(chǎn)品或促銷模式對(duì)他們來(lái)說(shuō)充滿磁性。

       在中國(guó)很多商家采用制造稀缺營(yíng)銷的策略來(lái)調(diào)動(dòng)90后消費(fèi)群的購(gòu)買欲望應(yīng)該是行之有效。在中國(guó)的香港，名牌商家會(huì)故意限制每次進(jìn)店的人數(shù)來(lái)刺激年輕人的好奇之心.除此之外，90后的一代對(duì)fidelity, integrity的認(rèn)知有了巨大的提升，他們對(duì)品牌有較80后具有更高的忠誠(chéng)度。但是要特別強(qiáng)調(diào)的是，盡管他們是個(gè)性的一代，但同時(shí)也會(huì)顯露出似乎“沒(méi)有主見”的一面，購(gòu)物決策他們會(huì)征求同學(xué)，朋友或“過(guò)來(lái)人”的意見，他們非常倚賴網(wǎng)上的社交群，他們會(huì)根據(jù)自己的愛好在網(wǎng)上組成社交圈子進(jìn)而在消費(fèi)的時(shí)候傾聽圈子內(nèi)朋友的意見，當(dāng)然他們?cè)谫?gòu)物后也會(huì)分享自己的購(gòu)物感受，這種信息流，盡管有時(shí)是商家制造出來(lái)，會(huì)成為他們消費(fèi)行為的依據(jù)。

娛樂(lè)購(gòu)物

       90后和他們的父輩最大的不同是不會(huì)委曲求全，我開心多花錢我也樂(lè)意也許會(huì)從某個(gè)90后的口中說(shuō)出。他們討厭教條和說(shuō)教、他們熱衷?shī)蕵?lè)，他們不但要產(chǎn)品好，還要接受的過(guò)程也好。這種消費(fèi)感受的高要求對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)的供應(yīng)過(guò)程的體驗(yàn)提出了更高的挑戰(zhàn)，惡劣的服務(wù)態(tài)度會(huì)使任何產(chǎn)品在90后的眼里失色。一些90后會(huì)在開心和郁悶的時(shí)候都選擇SHOPPING做娛樂(lè)自己的手段。他們對(duì)“時(shí)尚”一詞敏感度很高，衣食住行，他們都喜歡被認(rèn)為時(shí)尚。軟廣告往往比硬廣告對(duì)他們更有效果。

感性消費(fèi)

       大部分的90后還沒(méi)有多大理性消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，感性消費(fèi)占據(jù)他們購(gòu)物的主要地位。他們可以為見自己喜歡的人而多花兩百塊搭上周末的航班，他們可以接受在商家的熱鬧氛圍里盲目買回并沒(méi)有使用價(jià)值的物品，他們可以“量出為入”，為了買到在自己的“錢包高度”以上的產(chǎn)品而再打一份工。對(duì)于馬斯洛的需求理論的層級(jí)理解他們也與眾不同。他們可以把60后的人認(rèn)為已經(jīng)到了自我實(shí)現(xiàn)的境界理解為是自己的生存需求。他們對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)感受(諸如造型，式樣，色彩) 和聽覺(jué)感受非常的挑剔。功能再穩(wěn)定的筆記本電腦如果顏色不對(duì)他們的愛好也打動(dòng)不了他們的心，對(duì)于電腦的配置，他們會(huì)輕信商家的商業(yè)語(yǔ)言介紹而根本不去自己驗(yàn)證。他們對(duì)手機(jī)的要求是外形和操作盡管的“酷”，具體使用起來(lái)放不方便他們并不怎么考慮。90后的消費(fèi)群很容易被意見領(lǐng)袖引導(dǎo)消費(fèi)，青年偶像的話對(duì)他們而言就是真理，在中國(guó)的大學(xué)食堂不是看到王力宏捧著一個(gè)手機(jī)在“電“人，就是周杰倫捧著一杯奶茶在追靚女，很多男生追沒(méi)追到女朋友不一定，但花了不少的錢在買奶茶上是一定的，因?yàn)樗麄兇蟛糠植粫?huì)想周杰倫是否真的會(huì)喝那個(gè)牌子的奶茶或王力宏真的會(huì)使用那款手機(jī)，盲目的追星是造成歷史上的“梨園”變成今日的“利園”的主要推力。這群90后到了國(guó)外，最先接受的意見領(lǐng)袖就是免費(fèi)到機(jī)場(chǎng)接他們的學(xué)哥學(xué)姐和華裔學(xué)生會(huì)。

依賴網(wǎng)絡(luò)

       對(duì)90后而言，網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實(shí)世界更為重要，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在流行的團(tuán)購(gòu)跟中國(guó)傳統(tǒng)上逢年過(guò)節(jié)由工會(huì)/后勤處統(tǒng)一采購(gòu)?fù)耆莾苫厥?，今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)的興起首先是網(wǎng)絡(luò)的存在和90后的推動(dòng)。所以抓住他們的領(lǐng)軍人物的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而影響一群人是有效的銷售策略，90后喜歡網(wǎng)購(gòu)，甚至希望無(wú)論你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，在網(wǎng)上可以讓他們先看看是比較重要的。比如你開了個(gè)KTV店，僅僅告訴他們大小房間的價(jià)格是不夠的。他們希望看到房間的沙發(fā)是如何的擺設(shè)，甚至里面最流行的歌曲有沒(méi)有。商家在網(wǎng)絡(luò)的存在是必須的。

基礎(chǔ)較弱

       他們是在浮躁的社會(huì)環(huán)境下長(zhǎng)大的，難免身上有時(shí)代的烙印。他們可能在玩先進(jìn)的應(yīng)用軟件或電腦游戲上得心應(yīng)手，談起網(wǎng)絡(luò)來(lái)似乎個(gè)個(gè)都是PRO，但是這一代的躍進(jìn)式學(xué)習(xí)模式使得他們的基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱。很多人搞不清楚操作系統(tǒng)OS跟應(yīng)用軟件APPLICATION之間的邏輯關(guān)系，懂DOS指令的寥寥無(wú)幾, 遭遇故障或中毒往往都是尋求商業(yè)服務(wù)。

       基礎(chǔ)脆弱的另一個(gè)方面是經(jīng)受挫折的能力較低，心理脆弱，承受壓力的能力有限。所以對(duì)憤怒管理行業(yè)，心理咨詢行業(yè)，課業(yè)輔導(dǎo)行業(yè)有強(qiáng)烈的需求。他們崇尚名譽(yù)，對(duì)尊重需求擺在前位，更在乎面子，他們不喜歡聽你把outlets翻譯成廠家甩貨，寧愿聽你講“奧特萊斯”。

       90后也是求實(shí)和善良的一代，老僑應(yīng)本著善意歡迎新華僑并為他們提供適宜的商業(yè)服務(wù)，90后現(xiàn)在掌握了時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)，多咨詢下你身邊的90后孩子，對(duì)你的經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)該有所幫助。