都說(shuō)美國(guó)人做生意是絕對(duì)的不二價(jià)，但在美國(guó)留學(xué)經(jīng)歷了幾次事件后，發(fā)現(xiàn)他們是見機(jī)行事的不二價(jià)。

新的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)連接器故障，因而與簽約的電話公司退換。未料聲音甜美的服務(wù)小姐說(shuō)：“我們得付二十元手續(xù)費(fèi)才能換貨。”于是在電話中與其交涉，幾番問(wèn)答下她自知無(wú)理，才改口說(shuō)免費(fèi)，并答應(yīng)用快遞隔日送達(dá)。

接下來(lái)是瓦斯公司，在多家公司競(jìng)爭(zhēng)下，有各種不同的單價(jià)，且全視簽約期限的長(zhǎng)短而異。別以為簽約越長(zhǎng)、價(jià)錢就越便宜，通常是簽一年約的價(jià)錢較為合算。

我們之前不懂得議價(jià)也沒(méi)有簽約，結(jié)果兩年半下來(lái)硬是比鄰居家多付了近兩千元的瓦斯費(fèi)。打電話去瓦斯公司問(wèn)，他們說(shuō)尊重客戶的自由選擇，所以不會(huì)主動(dòng)打擾客戶。當(dāng)我轉(zhuǎn)到別家公司后，就此不間斷地接到原公司的優(yōu)惠信函，看了這些促銷，不知是他們傻還是我太天真，以為當(dāng)個(gè)忠實(shí)好顧客必會(huì)自動(dòng)得到關(guān)照。

前個(gè)月車庫(kù)門的遙控器失靈，倒車時(shí)門板突然降下，眼睜睜的一屁股撞上，結(jié)果連手動(dòng)也打不開車庫(kù)門了，只得趕緊找工人修理。

來(lái)自小區(qū)推薦的公司，果然服務(wù)迅速，兩個(gè)小時(shí)后就有專人上門評(píng)估。來(lái)人拿出量尺與計(jì)算器在車庫(kù)前查看一番，然后告訴我沒(méi)法修必須換新門。我其實(shí)也猜到他們?yōu)閳D方便，一定會(huì)說(shuō)無(wú)法修理或修理費(fèi)很貴不劃算。于是詢問(wèn)最基本的新門價(jià)錢，雖然已做最壞的打算，但仍被開出的價(jià)錢嚇一跳。

深諳顧客心理學(xué)的銷售人員，說(shuō)我很幸運(yùn)遇到公司打折的最后一日，所以當(dāng)場(chǎng)減掉一百五十元，并免費(fèi)奉送價(jià)值一百元的遙控?zé)艟撸氲絻商旌笠鲞h(yuǎn)門，只能付訂金接受。隔天來(lái)了另一名修理人員，保證半天就可拆下舊門裝上新門。沉默不語(yǔ)的俄裔工人果然有效率，近中午已接近完工，我吃午飯時(shí)也順便幫他微波一個(gè)冷凍漢堡。他感激的表情反讓我不好意思。

一小時(shí)后新的遙控門裝置完工，密實(shí)無(wú)聲又漂亮。正準(zhǔn)備付余款，不說(shuō)話的他主動(dòng)開口：“有一個(gè)接地面的邊條沒(méi)有用上，公司報(bào)價(jià)一百五十元。”

我一聽大喜，立刻打給公司要求減付，但公司反稱價(jià)錢不含邊條不能減收。于是請(qǐng)這位好心的先生接聽解釋，可惜他屬維修部門，銷售部門完全不理他的話。雙方僵持不下時(shí)，我悄聲問(wèn)他告知這事會(huì)惹上麻煩嗎？他搖搖頭說(shuō)：“不該付的你要據(jù)理力爭(zhēng)。”結(jié)果公司真的讓步減掉了這筆錢。