“如果只能用一個詞來概括在迪斯尼的這段經(jīng)歷，那就是unforgettable(令人難忘)。”10月7日，浙江工商大學(xué)英語專業(yè)大四女生小玲從實習(xí)了近半年的美國迪斯尼樂園回國后，與學(xué)弟學(xué)妹們講述這番異國實習(xí)經(jīng)歷。

       根據(jù)浙商大與美國蒙特克萊爾州立大學(xué)合作，今年4月，小玲和其他52位同學(xué)有機會作為美國蒙特克萊爾州立大學(xué)與美國迪斯尼樂園聯(lián)合開設(shè)的旅游及休閑管理課程秋季班成員，赴美迪斯尼樂園實習(xí)。

為1.25美元維權(quán)

       迪斯尼樂園的Magic Kingdom(魔法王國)每天都有幾萬人的主題游行，小玲起初是做現(xiàn)場服務(wù)人員，任務(wù)是維持秩序。

       有一次，小玲向飲料自動售賣機中塞了1美元和25美分兩張紙幣，可機器一下子沒反應(yīng)，她就在邊上等。這時另一名當?shù)毓ぷ魅藛T走過來，投了1美元，取走了一瓶價值1.25美元的可樂，還拿走了75美分的找零，并且得意地喊著“I made it.”小玲不想沉默，“他其實是用我的錢買了飲料。”小玲跑過去與當事人理論?？蓪Ψ礁静徊?，連現(xiàn)場的協(xié)調(diào)人員也拿他沒辦法。小玲不依不饒地找來分管經(jīng)理，經(jīng)理了解事情經(jīng)過后，問小玲怎么辦？小玲說，她不要喝可樂，也不要75美分，只需要當事人道歉，向她和協(xié)調(diào)員道歉。最終，對方道了歉，小玲主動和他握手，表示友好。

       這件事情讓經(jīng)理和協(xié)調(diào)員印象很深刻。第二天，小玲就得到了很多工作人員夢寐以求的工作：走在大游行隊伍的最前面，做引導(dǎo)。朱玲說“當時感覺是爭了一口氣。”有游客看見她的銘牌上寫著CHINA，就會用很蹩腳的中文問候“你好”，讓她既感動又自豪。

異國實習(xí)收獲大

       在迪斯尼實習(xí)時，浙商大女生曉清與一位叫Tory的婦女建立了深厚的友誼。曾經(jīng)當過模特的Tory是個中國迷，家里收藏了中國古董、中式家具。奧運會開幕后的一天，Tory說要給曉清一個大大的surprise(驚奇)。原來，她家的電視可以收到中文臺，她要讓曉清觀看播放奧運會的中文電視。

       曉清回國后，與Tory還是借助電話、網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。她說“如果再去美國，Tory將是我再去奧蘭多的一個理由。”

       浙商大女生小鈞說，在美國實習(xí)，迪斯尼工作人員“顧客至上”的理念令她印象深刻。

       有一次，她在酒店里碰到一家三口的游客，在迪斯尼樂園的商店里購買了一組以貓為主題的商品，結(jié)果把其中一只象征忠誠的白貓給丟了。送走客人，經(jīng)理立刻要求她和另一名全職工作人員趕赴公園的商場購買。

        “當時已經(jīng)是下午2點半了，游客夫婦3點鐘去機場。我們只有半個小時時間。” 小鈞說。兩個人趕得氣喘吁吁，仔細搜羅了商場的柜臺，都沒有發(fā)現(xiàn)目標，最后，2點50分了，突然在收銀臺邊上發(fā)現(xiàn)了一個白色小貓。“其實只有大拇指那么大，才1美元。”她說。

       欣喜若狂的她們立即與游客取得了聯(lián)系，一路連闖了幾個紅燈，終于在他們登機前將禮品送到了手中。那對夫婦感動得不斷重復(fù)著“驚喜，謝謝！”。